群雄逐鹿双十一，我自横笑到天明

—IDF伊迪菲双十一奋战总结

　　双十一，一个群雄逐鹿的战场，没有硝烟的弥漫，没有之味，更没有火炮的轰鸣，只有成千上万盯着自己的对手，暗藏汹涌血光澎湃。在这样竞争激烈的战场中，想要取得胜利十分不易，唯有知己知彼方能百战不殆！

　　“凡事预则立，不预则废”，没有事先的计划和准备，就不能获得战争的胜利。双十一这场战斗对商家来说用“浴血奋战，九死一生”来形容一点也不为过。作为其中的一员，我们定下了只许成功不许失败的目标，不给自己留后路，全力以赴备战，做足了各项准备工作。

　　“兵马未动，粮草先行”。双十一所有的工作都是围绕产品展开，可以说产品是核心，是取得胜利的关键。因此，我们制定了详尽的货品规划。6月，通过对淘宝大数据的分析，进一步确定了产品的风格、款式、工艺、面辅材料等相关内容，明确了新品开发计划。7月，联系外协单位确定产品、订单数量及交货时间。8月，新品分批出货，逐一上架，同步展开测款工作。9月，制定好全盘产品的推广计划。10月，确定主推产品，做好备货工作、盘点及锁库工作。在双十一之前，我们共上架了新品内裤女士12款，男士内裤4款，情侣保暖内衣1款 ，全店商品共计99款。

　　有了粮草，更要有战士。战士是冲锋陷阵、上阵杀敌的一线人员，是我们取胜的重要力量。为了增强这股战斗力量，我们向公司借调客服人员4名，从厂部各个部门抽调8人。双十一正式开战时，战士将分为2个阵营，白天阵营10名战士，晚上12名。当然，仅仅有数量是远远不够的，战士更需拥有过硬的个人素质和本领，才能征服对手。“工欲善其事，必先利其器”，对于客服人员来说，他们的武器就是其销售技能和服务水平。为此，我们组织了所有客服人员进行培训，并分班进行实操训练，熟悉店铺活动，了解产品特性，熟知回复技巧，快速提升其业务能力，帮助他们在战前磨好自己的武器。

　　大战在即，除了粮草、战士、武器，更要有精悍的战马，快速前进，攻敌人于不备。快速又的物流配送即是配合我们双十一大战的战马。电子商务化地方便了消费者，他们足不出户，就可以完成购物过程，省时减耗。但是，他们所购的商品送达缓慢，抑或所送并非自己所购，那么，消费者不会再继续在该店网购。所以说，物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的终。从10月20日起，我们仓储及物流相关人员即根据各自的分工、岗位安排开始操作起来，配货人员熟悉货品位置，流水线人员熟悉操作设备及能够解决各种故障问题。11月7日—11月10日，所有仓库人员进行双十一预演工作，提前进入工作角色。

　　运筹帷幄之中 ，决胜千里之外。一场战役的胜利光有物质准备远远不够，必须要有完善的战略部署，运用一定的技术工具及方法才能增加胜算。在营销方面，首先我们在店铺首页增加了小游戏，顾客通过玩游戏可以获得无门槛优惠券，延长了顾客在店铺停留时间，增加了购买可能性，提高了店铺与顾客的互动性及粉丝粘性。其次，应用超级转转赚营销工具，设置转盘抽奖活动，加大店铺宝贝的加购与收藏数量，通过优惠券的发放刺激顾客双十一当天来消费。还有，通过孔明CRM管理器发送3波短信，唤醒老顾客，提升回购率。此外，在双十一零点设置任购满2件送赠品活动，限量5000个，既可以消化一定库存，也可以营造一种抢购氛围，提高了客单价，也有益于店铺零点的销售爆发。除此而外，为进一步提升品牌知名度，用畅销品带动新品，我们报名参加了聚划算，考虑到坑位费用，我们与其他3家品牌拼团来做本次双十一聚划算活动。当然，除了双十一的预热蓄水，零点抢购，我们更要兼顾当天的互动及爆点，因此，我们策划了在双十一当天整点送本命年红内裤的活动，在吸引客户购买的同时，增加互动，也在一定程度上推广了新产品。

　　群雄激战，厚积薄发。所有的准备都是为了此刻的爆发。8分钟10万，15分钟30万，1小时60万！每分钟都在刷新去年的数据！10点51分，110.31万！超2015年双十一全天交易额110万！截止24点，累计销售商品总额143.33万元！同比去年销售增长了30%，推广费用下降了50%，处理消化12月以上库存25万元。全店下单款共计98款，总计35350件；客服接待人次达5000人，询单转化率80%。仓储物流方面，2条流水线，以每小时700单的速度，将2.6万个订单在3天内全部发完！互动游戏送出优惠券500份；转盘抽奖送出奖品800 份；短信4800人次回购。聚划算同比另外3家，IDF产出并得到天猫小二点名表扬。双十一当天8个时间段，共送出40本命年包鸿运内裤，得到消费者的一致好评，提升了品牌的美誉度。

　　战后重整，再出发。这次双十一虽然结束了，但电商战场的斗争仍在继续，战斗不仅仅是这一次，也不仅仅是这，而是每时每刻。我们在自主控制费用的基础上，基本达到了预期目标，但也有许多细节方面不够完备，我们会不断反思总结改进提升，严阵以待，为每一次战斗做好准备，争取更大的进步。

　　轻霜冻死单根草，狂风难毁万木林。通过这次活动，我们更加深刻的意识到团结才是战斗胜利真正的基石。作为一个电商团队，我们同心协力，时刻准备着，血战群雄，再创佳绩。